課程排期：2023年 1 月12 日   北京

培訓費用：2980元/人

課程背景：

當今社會，溝通能力是職場從業者必備的重要技能。研究表明，職場從業者70%的工作與溝通有關，企業中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。高效溝通，無論是對企業還是個人來說都非常重要。只有不斷提高的溝通能力，我們才能更好地進行自己的工作。

智商決定是否被錄用，情商決定是否能提升，職場中情商比智商更重要。高情商幫助職場從業者自我認知、自我管理和自我激勵，同時又能很好地認知他人，形成良好的人際關系。從業者培養高情商溝通的能力勢在必行。

為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?

為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒?

為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?

為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?

面對不同的人,我們應該如何調整溝通應對的方式?

本課程通過測試和模擬體驗幫助學員了解自己的情商，通過專業訓練掌握提高情商、溝通能力的技巧，學會如何克服溝通障礙，表達同理心，提升溝通技巧，將情商知識應用于工作和生活，幫助構建和諧的人際關系和工作關系，做一個高EQ的職場人。

課程收益：

深刻認識情商對于職場從業者的重要意義；

學習對內管理和對外管理的內容；

掌握提高情商的五種途徑；

學習克服人際間、組織間溝通的多種障礙；

學習提升表達、傾聽技巧的方法； 

學習在工作中與不同風格的人融洽交流，和諧相處；

掌握職場對內、對外高情商溝通應對；

課程特色：

實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂，深入淺出、善于和學員互動、親和力強，幽默風趣；

1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享；

以學員為中心，在模擬中學習，在互動中學習，在體驗中學習。

課程受眾：

高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。

課程大綱/Outline

一、修煉高情商

1. 情商是什么？

2. 情商包含的具體能力

對內管理（自我認知、自我管理、自我激勵）

對外管理（認知他人、和諧人際）

3. 情商的重要性

①100%成功=20%智商+80%情商

【案例】延時滿足

②職場中，情商比智商更重要！

【案例】高智商的史泰龍

③情商與領導力

④高情商的十大表現

⑤為什么高情商更容易成功？

4. 提升情商

①自我認知

【工具】樂觀程度測試

②自我管理

【工具】要事法則

③自我激勵

【模擬體驗】潛能

④認知他人

【模擬體驗】察言觀色

⑤和諧人際

二、情商測試（可課前完成）

1. 方式：問卷答題；

2. 時間：30分鐘；

3. 題型：基于自身心理、行為、習慣的測試題33道，測試者選擇最契合自身情況的選項。

4. 分析：根據測試結果分析情商情況

三、做好工作的70%溝通

1. 溝通的原理圖

2. 溝通的重要意義

【案例】京東高管的不當對話

3. 克服溝通障礙

  ①人際間的障礙

【案例】語言溝通障礙

【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣

  ②組織間的障礙

4. 提升編碼者的表達技巧

  ①語言要精煉、清晰、有條理

【案例】領導下達命令

②巧用語言的藝術

【案例】伍舉進諫楚莊王

【模擬體驗】撲克牌“魔術”

③信息的準確充分傳達

【案例】技術專家與車間主任

④重視非語言信息的應用

【案例】肢體語言

⑤做好情緒控制

【案例】他們都贏了

5. 培養解碼者的傾聽共情

  ---①尊重

   君子和而不同

【討論】工作中多結交什么樣的同事？

  ②傾聽的五個層次（心不在焉，被動消極，有選擇性，認真專注，設身處地）

【案例】霍桑效應

【模擬體驗】“聽”與“說”

  ③同理心

【工具】同理心測試

四、職場高情商溝通

1. 職場溝通原則

①【工具】黃金圈原則

Why，How，What

【案例】了解蘋果手機

【案例】Facebook扎克伯格的演講

②【工具】PREP原則

P結論，R依據，E案例，P重申

【案例】錘子手機的文案

2.能說會干，贏取領導信任（縱向溝通）

①接受工作

②請示工作

【案例】會 “哭窮”、會“訴苦”

③匯報工作

【案例】領導催問進度

【案例】工作中遇到大麻煩

④真誠贊美

【案例】背后講好話

⑤工作中真正的高情商

【案例】用業績說話

3.好好“聽”下屬的話，團隊才有未來（縱向溝通）

①期待：溝通新人，分解期待，保障目標

【案例】如何幫助新人快速上手？

②訓練：判斷能力還是態度問題，針對性賦能員工

【案例】工作總是不達標怎么辦？

③表揚：兼顧進展、能力與態度，用肯定鞏固信任

④批評：什么時候批評比如何批評更重要，聆聽后決定是否批評

⑤沖突：讓沖突有好處，停下來，聆聽并擁抱對方的情緒

⑥坦誠：增強關系，明確目的，坦誠交流同時照顧對方感受

4.與同事和諧相處，共同發展（橫向溝通）

①和諧，讓同事愿意與你打交道

【案例】與同事共贏

②真誠贊美同事

③與優秀同事成為盟友

【工具】情感賬戶

【案例】從爭搶到結盟

④適時“求人”

【案例】如何讓對方公事公辦

5、讓客戶滿意，實現共同利益（橫向溝通）

①需求：通過溝通挖掘客戶需求，確定細節

【案例】客戶預算多少？

②價值：包裝服務，匹配風格、愛好，超出客戶期望

③專業：體現專業，類比、比喻讓客戶理解專業表達

④引導：發問啟發對方，共同尋找答案

⑤談判：客戶不是敵人，時刻提醒：認知、情緒與交流，哪里有問題

⑥生意：與客戶一起了解痛點需求，創造性滿足客戶需求

講師介紹： 楊老師

人力資源管理師

國家二級心理咨詢師

九三學社社員

順鑫集團（000860）前高管

十五年行業從業經驗

中鐵集團、中交集團、中化集團等企業特聘內訓師

中建集團中建政研專家委員會委員

北京大學、清華大學MBA特聘講師

累計培訓場次1000+，受訓人次35000+

個人簡介

楊老師15年員工職業素養、職業化團隊打造實踐及咨詢培訓經驗、曾幫助多家不同類型的企業成功打造職業化團隊、凝聚力提升、業績增加。獨創的模擬體驗模型指導多家企業績增長，親自指導的企業綜合增長率平均不低于30%，有超過20%的企業業績翻倍。

幫助空港股份各分子公司管理人員培訓25+，累計受訓800人次，幫助管理人員提升職業化素養，打造團隊凝聚力、戰斗力；

為華為公司北京研究所實施“跨部門合作溝通”專項咨詢項目，被該研究所所長指定這一課題指定合作講師；

作為某著名傳媒公司顧問，幫助企業突破成長瓶頸，2020年市場業績翻2倍，疫情期間逆勢增長，成為地區業內黑馬，創造了行業奇跡；

幫助著名財稅領域頭部企業在疫情之后企業再造，突破發展瓶頸，穩定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤增長超過40%。

中鐵十六局軌道公司、中鐵十四局房橋公司、中建新科裝飾公司、中交集團一公司、中國體育彩票、山西建工集團、中國綠發、魯抗醫藥、魯泰控股等企業“新人融入”職業化培訓課程指定導師。

楊老師管理學科班出身，汲取中華優秀傳統文化營養并結合西方管理學理論，對于中高層領導力、職業化、團隊凝聚力方面深入研究，總結出“模擬體驗“培訓模型、“以學員為中心”理論，并在數十家企業深度實踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應用，獲得眾多企業、機構的高度認同。

楊老師現致力于企業職業化團隊的打造，幫助員工從職業化心態、技能、行為規范等方面提升，實現持續成長進步，立志指導一萬家企業，為實現職場人身心健康、中華民族的偉大復興貢獻一份力量！

主講課程

職業素養：

《這樣才叫職業化-職業素養提升》  《華麗轉身-從校園人到職場人》

《匯聚你我 共進共贏----團隊協作》   《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》

《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識人者智----DISC測試分析與職場應用》

《關鍵對話----高效能溝通》          《讓溝通精準有效----高效溝通》  

《凡事預則立----職業生涯規劃》      《與之共舞----情緒與壓力管理》

《讓員工自己奔跑----員工內驅力》    《快樂是自找的----陽光心態與身心健康》

《職業倦怠與有效干預》             《共進共創共贏----打造高績效團隊》

管理技能：

《正確地做事情-領導力提升》      《責無旁貸-角色認知與能力提升》  

《激活新生代----00后的管理》       《對結果負責，做問題的解決者----中層賦能》   

《高效能人士的七個習慣》           《推倒部門墻----跨部門溝通與協作》      

《做好工作的70%----管理者溝通》   《凝心聚力 共創高效----團隊建設與管理》

《向上管理-----與領導相互成就》     《幸福的方法----構建職場幸福感》

《關鍵跨越-----從業務到管理》       《遇見更好的自己----自我管理與驅動》

服務客戶

國企：中鐵集團、中建集團、中交集團、中化集團、中國體彩、華貿集團、山西建工、空港股份

通訊：華為研究所、中國移動、中國聯通、中視科華、神州數碼

能源：國家電網、中國綠發、中化能源、電力科學院、華能財務、北京天然氣、江銅集團、晉南鋼鐵

醫藥：魯抗醫藥，潤美康醫藥、康仁堂藥業、致新醫療，天助醫療、思派醫療、北京按摩醫院

金融保險：中國農業銀行、工商銀行、包商銀行、平安保險、北京金融街、太平財險、長城人壽

快消：寶潔公司、雀巢中國、星巴克、真功夫、牛欄山酒廠

文化教育：北京大學MBA、清華大學MBA、中央財經大學、北京國際職業教育學院、商道會計

地產服務：安徽華藝園林、浙江錦江集團、山東歷城城發、重慶機場、新疆宏遠建設、綿陽經開區