培訓時間/地點：2023年 11月21~22日（星期二 ~ 星期三）/上 海

收費標準：￥4200/人

課程收益：

1. 準確定義管理者角色，明確管理者應盡職責

2. 樹立正確的管理者心態，有效實施自我管理

3. 深入認識員工需求，把握員工激勵的著力點

4. 掌握團隊管理技能，帶出卓越的團隊

5. 理解溝通基本原則，掌握6大溝通利器

參訓對象：

生產、質量、物流等部門基層主管

授課模式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

課程大綱：

1. 破冰

1.1 問候、建立共同語言

1.2 課程總體結構的介紹

1.3 學員相互認識并提出學習目標

2 管理者角色與職責

2.1 管理的認知

案例促動：為什么需要管理工作？

2.1.1 管理的三項真諦

2.1.2 管理是親力親為嗎？

案例促動：行政命令管用嗎？

2.2 角色定位

2.2.1 管理者角色轉變

2.2.2 決定業績的核心要素

案例分析：老譚應該升職嗎？

2.2.3 不同的管理者角色

i. 對下屬的責任與義務

ii. 對上司的責任與義務

iii. 對同事的責任與義務

案例分析：半夜三更的救火電話

3 自我管理篇

3.1 以身作則：管人先管己

3.1.1 首先管理自己

案例分析：老劉和老王以身作則了嗎？

3.1.2 如何做好以身作則？

行動轉化工具：建立團隊的管理原則

3.2 高效時間管理：建立自己的績效系統

3.2.1 80/20原則

案例分析：完不成的報告

3.2.2 工作不因為救火而優秀——做重要的事情

3.2.3 關注你的目標

行動轉化工具：昨日的記憶

4 下屬管理與團隊管理

4.1 情境領導

4.1.1 管理要因人而異

4.1.2 工作績效取決于：意愿與能力

4.1.3 不同的成熟度發展階段

案例分析：判斷下屬的成熟度狀態

4.1.4 指導行為與支持行為的不同價值

4.1.5 指導行為與支持行為的運用

1 

2 

3 

4 

4.2 團隊管理

案例促動：不是所有的組織都叫團隊

4.2.1 團隊應具備的基本特征

案例分享：取經團隊的團隊構成

4.2.2 團隊的力量來源：目標、規則與成員差異

4.2.3 團隊發展的5個階段及其管理策略

4.2.4 團隊建設6大突破

視頻案例：傳奇教練的團隊管理

4.2.5 團隊沖突管理及五大策略

案例分析：團隊沖突的5項策略運用

4.2.6 影響團隊協作的5大因素及對策

5 溝通管理篇

5.1 溝通概論

5.1.1 溝通模型

5.1.2 溝通的目在于達成共識

5.1.3 溝通中的軟化法則SOFTEN

5.1.4 溝通的三項基本原則

視頻案例：空難之后，想當然的悲劇

5.1.5 溝通偏好與溝通風格

5.2 溝通的六大利器

5.2.1 5W1H描述事件

活動演練：向上司匯報一起事件

5.2.2 五步法表達觀點

活動演練：怎么向上司表達觀點

5.2.3 移情式傾聽

i. 移情式傾聽輔助性語言

視頻案例：傾聽關鍵信息

5.2.4 漏斗式提問

i. 開放式問題

ii. 限制式問題

iii. 封閉式問題

活動演練：讓同事或下屬樂意支持你的工作

5.2.5 同理心（應對下屬情緒）

i. 面對員工情緒我們怎么辦？

ii. 正視情緒，而不是否定情緒

iii. 同理心是說出對方的感受

活動演練：同理心的運用

5.2.6 啤酒式反饋技巧

案例促動：沒有就事論事的結果

i. 描述行為：講清楚一個事實

ii. 闡明結果：員工最關心什么樣的結果

iii. 引用事例：事例如何才有說服力

iv. 表明期望:目的，具體的關鍵過程

課堂演練：對錯誤行為的啤酒式反饋

行動轉化工具：啤酒式反饋訓練日志

5.3 不同情境的溝通

5.3.1 與上司溝通爭取資源

i. 上司為什么認可我們？

ii. 給承諾時要資源，要資源時給承諾

5.3.2 與跨部門溝通獲得支持

i. 對方憑什么支持我們？

ii. 不是一腔孤勇，而是團隊？

5.3.3 與下屬溝通促進執行

i. 下屬是在拒絕嗎？

ii. 下屬需要價值感

6 課程總結

Q&A

講師簡介：陳老師

17年管理顧問經驗、40個以上項目輔導經驗。

先后從事生產管理、精益推進、公司運營管理工作，資深的外資、民企管理工作經驗。專精于中基層管理技能、現場管理、精益管理、倉儲物流改善培訓與輔導。

主導過的改善項目有：一線管理者培養項目、現場改善、5S與目視管理改善、TPS（精益）推進、工廠布局規劃、物流中心布局規劃、倉儲管理改善等。

授課以實務、啟發見長，通過實戰案例、互動工具與教練手法的運用刺激學員審視內在，打破其舊有觀念，促動其思考，帶動其認識管理問題的核心，進而尋求解決方案，補充以針對學員個性化問題的實操性方案輔導。使學員真正能夠做到“學有所得，學以致用、學有所成”。

有干貨、有實操、有亮點、有深度。

從事業務范疇：

4個專業內容

? 倉儲物流

2 高競爭力的配送中心（倉儲）管理

? 精益TPS

2 制造業七大浪費改善

2 其他

? 現場管理

2 現場精細化管理改善

2 5S與目視管理

? 中基層管理

2 金牌班組長全技能提示

2 卓越主管管理能力修煉

2 精益班組長訓練營系列

個人專長：

課程專長

? 精益班組長實訓系列課程

? 卓越主管能力訓練

? 金牌班組長全技能提升

? 勝在執行——基層執行力的有效突破

? 倉儲管理與物料配送

? 5S與目視管理推行實務

? 現場精細化管理改善

? 制造業七大浪費改善

? 精益生產系列課程（定制化）……

項目專長

? 5S與目視管理

? 現場改善

? 生產績效提升

? 精益生產改善

? 物流倉儲管理改善

? 工廠、倉儲布局與規劃

學員評價：

老師與學員溝通及時，講解生動，對于感興趣的點講解得非常詳細，案例充分融入了學習要點。

——徐工集團學員反饋

培訓內容新穎全面，開闊眼界，互動務實，講的很實用，很有實戰性。

——聯合汽車學員反饋

課程案例和實際管理工作很類似，讓我重新認識了管理工作的本質，拓寬了知識面，學到不少有用的原理和工具。

——株洲中車學員反饋

老師經驗豐富，課程互動多，講解到位、通俗易懂，能融入到實際生產管理過程中。

——茅臺習酒學員反饋

案例豐富，會針對特殊情況進行分析，對實際工作很有啟發，可以應用到具體工作中去。

——中船重工學員反饋

項目個案Ⅰ

案例一：上海某日化企業5S改善項目（周期6個月）

項目背景：

該公司響應美國總部要求開始籌劃5S項目推進。通過溝通，公司高層希望并認可我們能夠通過5S項目，從“形式化”到“行事化”提升員工行為的轉變過程；希望在項目過程中通過團隊與團隊的競爭形成現場新標準和基礎管理上的共同語言，促進認知水平的提高，改善現場流程與環境。希望項目能為公司推行LEAN的遠景規劃奠定基礎，從而推動精益工廠的建設。

項目成就：

項目完全按期完成，項目組成員獲得升職和海外培訓機會

項目質量獲得客戶方美國總部老板認可

與項目組成員建立了良好的交流合作關系，多次帶領客戶前往參觀，該公司已經在5S基礎上順利推進精益生產

項目個案Ⅱ

案例二： 某民企500強集團子公司精益改善與工廠布局項目（周期1年）

項目背景：

公司通過幾年的精益生產改善，至2010年底，已經基本過渡到生產線作業，但并未真正實現產品流動，同時，因為設備維護、工藝粗放、原材料不良等一系列問題，品質問題異常突出。2011年年初，結合新工廠布局規劃工作，開展了以“工序內打造品質”、“工序流暢化”為核心的精益改善與工廠布局設計項目。

項目成就：

完成樣板線改造并推廣，實現生產單件流及少人化改善，生產效率提高70%以上，不良率改善80%以上。

整體物流距離削減85%以上，實現新工廠布局規劃設計，優化物料搬運路線，實現小批量配送，內部物流格局的根本性變化。

啟動庫存管理優化項目，建立基于數據分析的銷售預測與庫存管控分析模型，并開展庫存管理改善。

項目個案Ⅲ

案例三：某配件后市場服務公司運營系統優化（周期1年）

項目背景：

公司深受訂單波峰波谷的困擾，長期以來生產效率低下，訂單處理周期過長，準時發貨要求得不到滿足。為了改善客戶服務水平，提高公司效益和員工收益，開展全面的管理運營系統優化工作。

項目成就：

開展生產與物流績效改善，提高交付能力，訂單處理周期由一周以上改善至3.77天；

生產部門效率分別提升119%和51%，物流部門效率提升74%；準時交付率達95%以上；

進行倉儲管理優化，提升倉儲利用率和改善庫存管理水平，規劃設計物流配送中心，優化內部運作流程，庫存周轉率由8次改善至10次以上。

部分服務客戶（排名不分先后）

大陸汽車電子

大眾聯合汽車

重慶海德世

德爾福蘇州

水星海事

東風商用車

東風本田

北京奔馳

布勒機械

上海考泰斯

泰科電子

三星電子

大宇愛思恩梯

航天機電

福士汽車零部件

通用電氣檢測

霍尼韋爾

日立化成

羅克韋爾

西門子電器

正泰新能源

杜邦農化

荷貝克電源

通力電梯

中船重工

萊尼電氣

上海飛機

成都飛機

西飛國際航空

沈飛商用飛機

YKK(吉田)拉鏈

中車時代電氣

南京地鐵

四方龐巴迪

納恩博科技

柯達電子

新寧物流

寶尊電商

上海莊臣

聯亞制衣

特步（中國）

杭州雅馬哈

蘇州雅馬哈

膳魔師

豐田工業