心理學(xué)中，說服就是通過有意識(shí)的努力來改變別人的觀點(diǎn)。比如石頓曾經(jīng)發(fā)布的一篇經(jīng)驗(yàn)《像盜夢(mèng)空間一樣植入記憶》就是說服的一種。乍看一下，你可能覺得給別人植入記憶這種技術(shù)是一件多么不道德的事情，作者必須在這里強(qiáng)調(diào)一下，槍支、炸彈、核武器，甚至網(wǎng)絡(luò)、水果刀、計(jì)算機(jī)，這些技術(shù)或者設(shè)備根本無法用道德不道德來形容的，他們可以拿來殺人或者讓人墮落，但是他們也可以讓社會(huì)進(jìn)步。上面任何一種東西如果突然從這個(gè)星球上消失，你的生活都無法像現(xiàn)在一樣滋潤(rùn)。技術(shù)都是雙刃劍，說服別人的技術(shù)同樣也是。如果我們不懂得這些技術(shù)，我們的生活會(huì)變得更糟，甚至成為這些技術(shù)的犧牲品。實(shí)際上，我們一直是說服技術(shù)的犧牲品。不然電視上永遠(yuǎn)比電視節(jié)目多的廣告是做什么的？我們一直都是廣告的觀眾。

    1、不強(qiáng)加于人

    在生活中，每個(gè)人都覺得，自己的意見比別人強(qiáng)加的意見更寶貴。因此，把自己的意見強(qiáng)加于人，是會(huì)讓人不舒適的。在說服他人的過程中，給對(duì)方一些暗示，再由對(duì)方自己得出結(jié)論，這才是可取的辦法。

    2、說服時(shí)的語言藝術(shù)

    在說服別人的時(shí)候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這副樣子很容易引起對(duì)方的反感與抵觸情緒，使說服陷入僵局。因此，在注意到這一點(diǎn)時(shí)，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語，在說服的過程中，使對(duì)話的氣氛變得輕松些，這樣往往會(huì)取得良好的效果。

    3、共同意識(shí)的作用

    朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”，因此，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí)，以便求同存異，縮短與對(duì)方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說服的目的。其實(shí)說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識(shí)的提出往往會(huì)增加雙方的親密感，最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的。

    4、站在對(duì)方的立場(chǎng)

    在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí)，導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場(chǎng)之上，不替對(duì)方著想。如果換個(gè)位置，被勸說者也許就不會(huì)“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會(huì)容易多了。

    5、調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)

    在說服時(shí)，你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì)，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時(shí)不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢(shì)，那么說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望自己被他人不費(fèi)力地說服而受其支配。

    6、忍一時(shí)風(fēng)平浪靜

    當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時(shí)，千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭(zhēng)，因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類似的情況時(shí)，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛，用事實(shí)來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會(huì)平息對(duì)方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無形中達(dá)到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

    7、以真心打動(dòng)別人

    在大多數(shù)情況下，在進(jìn)行說服的時(shí)侯，在很大程度上，可以說是對(duì)對(duì)方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對(duì)方的心理壁壘。因此，勸說別人時(shí)，你應(yīng)該做到排心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對(duì)方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對(duì)方感覺到你是在真心實(shí)意地幫助他，為他的切身利益著想。

    8、自責(zé)的作用

    在工作中也許會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：你要將某一項(xiàng)艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對(duì)方接受，甚至還會(huì)引起他的不滿，但此事又太重要，實(shí)在非他莫屬。要說服他十分困難。在面對(duì)這樣的情形時(shí)，怎么辦？我們的方法是你不妨在進(jìn)入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你交待一項(xiàng)工作，雖然明知你會(huì)感到不愉快！”這樣的表達(dá)使對(duì)方聽了以后，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責(zé)的作用。在平時(shí)的生活中這也是說服的最好技巧，沒有人會(huì)對(duì)一個(gè)已經(jīng)做過自我檢討的人再橫加指責(zé)，而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn)。

    9、通過贊揚(yáng)調(diào)動(dòng)熱情

    其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場(chǎng)中，上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對(duì)其他人做沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來，就使對(duì)方無法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”，這個(gè)說服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng)，以使對(duì)方得到心理上的滿足，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。

    10、顧全別人的面子

    每個(gè)人都會(huì)因?yàn)槊孀佣c別人發(fā)生過或多或少的沖突，這是因?yàn)槊總€(gè)人都很在乎它。因此，在說服別人的時(shí)候，你也要盡量考慮到保全對(duì)方的顏面，只有這樣，說服才有可能獲得成功。就像在職場(chǎng)中，你想要改變同事已公開宣布的立場(chǎng)，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對(duì)方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開始沒有掌握全部事實(shí)的情況下產(chǎn)生了分歧，為了說服他，你可以這樣說：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事。”或者說：“最初，我也是這樣想的，但后來當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯(cuò)了。”這樣的表達(dá)可以把對(duì)方從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場(chǎng)，你們之間的關(guān)系卻不會(huì)受到任何的負(fù)面影響。

    11、尊重被說服者，避免他人反感

    應(yīng)該多用討論或提問方式說服人，不要涉及人的品格和道德行為問題。批評(píng)人要留有余地，不要揭短，不要用帶有絕對(duì)意味的字眼代之以“我的意見是……”，“我想這樣會(huì)更好些”等。在言語中更應(yīng)避免“你必須”、“你應(yīng)該”這樣的語詞，多用商討的口氣，這樣會(huì)使對(duì)方在不知不覺中能客觀地看待自己，避免情緒障礙。用“強(qiáng)攻”的方法說服人也很難奏效。特別是在他人對(duì)你懷有敵意，又是在情緒激動(dòng)，缺乏抑制力時(shí)，不如暫時(shí)停止對(duì)話，以后再說。說服別人，其目的是讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)，能按你的意圖行事。在說服的過程中，不能只是認(rèn)為自己的理由充分，也要尊重對(duì)方的意見，以謙遜、溫和的態(tài)度交談。既指正對(duì)方，又必須讓對(duì)方覺察到你的體貼。蘇格拉底對(duì)他的學(xué)生說過這樣的話：“我一生只了解一件事，那就是我什么都不了解。”這句話可以啟示人們，要尊重他人，不要為教導(dǎo)別人而教導(dǎo)別人，要以討論的方式去說服人。

    12、避免與他人爭(zhēng)論

    在日常生活中，寸步不讓的爭(zhēng)論方式是不合適的。爭(zhēng)論的雙方都相信自己的想法是絕對(duì)正確的，力求自己的勝利。其實(shí)，爭(zhēng)論是不可能勝利的?？v使對(duì)方輸了，自己也不等于贏家。若你能完全擊敗對(duì)方，由于被辯倒的人自尊心受挫，心懷怒火，結(jié)果你也輸了。富蘭克林曾說：“在爭(zhēng)論或反駁中，也許你贏了對(duì)方，但那樣的勝利也空虛的。因?yàn)?，你絕對(duì)無法贏得對(duì)方的好感。”經(jīng)驗(yàn)也表明，不論對(duì)方的智商多高，學(xué)問如何淵博，以爭(zhēng)論說服對(duì)方都是困難的。過去你傷害過誰，也許早已忘記了，可是被你傷害過的那個(gè)人卻永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你。他決不會(huì)記住你的優(yōu)點(diǎn)，而是會(huì)記住你對(duì)他的傷害。發(fā)生誤會(huì)時(shí)，爭(zhēng)論是解決不了問題的，決不該為了陶醉于個(gè)人的勝利而去與人論個(gè)高低。在交往中切不可“得理不讓人”，要學(xué)會(huì)有理讓三分，給別人留點(diǎn)面子。這樣做，并不會(huì)失去什么，反而會(huì)得到更多，忍一忍風(fēng)平浪靜，讓一讓海闊天高。俄國(guó)文學(xué)家屠格涅夫勸那些剛愎自用好爭(zhēng)吵的人，在說話前把舌頭在嘴里轉(zhuǎn)十圈，以緩和爭(zhēng)論。

華訓(xùn)商學(xué)院秉承“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、落地”的原則，將先進(jìn)的管理理論與中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐相融合，為企業(yè)提供人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)。
     本文由華訓(xùn)商學(xué)院(www.tajxzz.com/add/zhixingli/)整理，歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。