《品質(zhì)商務(wù)溝通：同理共情，實現(xiàn)高效協(xié)同》
課程費用：1980元/人 （含培訓(xùn)費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）
參訓(xùn)對象：項目經(jīng)理、銷售、采購、客服、團隊負責(zé)人等需要高強度溝通的職場人士。
課程地點：上海
課程時間：1天
第一期 | 第二期 | 第三期 |
1月9日 | 4月17日 | 7月3日 |
協(xié)同內(nèi)耗。
1. 解決組織痛點： 通過“向上匯報、跨部門協(xié)作、客戶談判”等場景演練，“工具化”的解決方案，企業(yè)內(nèi)部溝通摩擦最嚴重、效率損失最大的領(lǐng)域。減少內(nèi)部沖突，降低溝通成本。
2. 加速決策流程： 運用金字塔原理進行匯報，能幫助管理者快速抓住重點，提升決策效率。
3. 提升客戶滿意度： 客服和銷售團隊運用FABE和共情技巧，能更好地理解并滿足客戶需求。
4. 課程設(shè)計（“概念-工具-場景-反饋”的閉環(huán)）確保了學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。同時，它針對不同崗位（項目經(jīng)理、銷售、客服等）的共性需求，適用性強，小班制與實戰(zhàn)化保障效果，確保了每位參訓(xùn)者不是“聽過了”，而是“練會了”。
課程亮點：
1. 雙核驅(qū)動： 結(jié)構(gòu)化表達（左腦）與同理心傾聽（右腦）并重。
2. 工具化： 提供PREP、SBI、3F傾聽、金字塔模型、FABE等等可直接套用的溝通模型。
3. 高壓場景模擬： 在近乎真實的工作沖突中錘煉溝通技巧。
課程大綱：
模塊一：破冰與導(dǎo)論
1. 破冰活動： “傳話游戲”，體驗信息失真。
n 活動：溝通的障礙
2. 核心理念： 重新定義品質(zhì)溝通——是“情緒解碼+信息編碼”的雙向過程。
3. 目標共識： 建立學(xué)習(xí)目標。
學(xué)員收獲：
n 建立對高品質(zhì)溝通的正確認知，理解其對于協(xié)同效率的關(guān)鍵作用。
n 能夠識別自身在溝通中的常見盲區(qū)與誤區(qū)。
模塊二：溝通的基石——傾聽與提問
1. 3F傾聽模型
2. 積極傾聽技巧： 復(fù)述、確認、情感回應(yīng)。
3. 精準提問技術(shù)： 開放式與封閉式提問的運用場景。
n 工具交付：3F傾聽模型卡。
n 演練：深度傾聽練習(xí)兩人一組，實踐純傾聽技巧，體驗“被理解”的力量。
學(xué)員收獲：
n 掌握一套系統(tǒng)化的傾聽工具，能洞察對方的真實需求和深層意圖。
模塊三：溝通的骨架——邏輯與表達
1. 金字塔原理： 結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進。用于構(gòu)建復(fù)雜匯報/方案的清晰結(jié)構(gòu)。
2. PREP結(jié)構(gòu)： 學(xué)習(xí)Point, Reason, Example, Point的快速表達模型，用于即興發(fā)言與高效匯報。
“從混亂到清晰”案例工坊案例工坊
3. SBI反饋模型： 給予建設(shè)性反饋，對事不對人。
學(xué)員收獲：
n 獲得兩大邏輯表達工具，能應(yīng)對從快速陳述到復(fù)雜匯報的各種場景。讓表達極具邏輯性和條理性，顯著提升專業(yè)性與說服力。
模塊四：溝通的血肉——價值說服
1. FABE價值說服模型精講： 深入學(xué)習(xí)如何將枯燥的“特征”轉(zhuǎn)化為吸引人的“優(yōu)勢”、與對方相關(guān)的“利益”，并提供可信的“證據(jù)”。
2. 工具融合與實戰(zhàn)： 開展“價值重構(gòu)工作坊”，將一項產(chǎn)品功能或工作成果，運用FABE模型改寫成有吸引力的價值提案，并學(xué)習(xí)如何與金字塔/PREP結(jié)構(gòu)融合使用。（交付工具：FABE模型卡）
學(xué)員收獲：
n 掌握一套萬能的價值說服話術(shù)，學(xué)會始終從對方利益角度出發(fā)進行溝通，有效推銷想法、方案和自己，從而贏得支持。
模塊五：場景模擬綜合演練
1. 向上溝通與匯報
n 用金字塔原理爭取資源： 將復(fù)雜請求結(jié)構(gòu)化，讓上級一目了然。
n 用FABE模型匯報價值： 清晰展示工作成果的商業(yè)價值。
情景模擬：向上匯報
2. 跨部門協(xié)作，橫向協(xié)作與沖突處理。
n 用FABE模型推銷方案： 從對方利益出發(fā)，爭取協(xié)同部門的支持。
n 沖突處理模型： 從立場之爭轉(zhuǎn)向利益探討。將“推銷”變?yōu)椤肮糙A”，有效打破部門墻，贏得跨部門支持
高壓模擬：沖突協(xié)調(diào)會
3. 精準反饋與復(fù)盤： 依據(jù)《溝通能力觀察表》，由導(dǎo)師與觀摩小組對演練中的工具應(yīng)用、共情能力與邏輯結(jié)構(gòu)進行反饋與點評。
學(xué)員收獲：
n 在近乎真實的高壓場景中，綜合運用全天所學(xué)工具，實現(xiàn)從“知道”到“做到”的飛躍，提升在復(fù)雜情境下的溝通自信與協(xié)同能力。
模塊六：閉環(huán)與行動
1. 課程總復(fù)盤。
串講全天所有工具與心法。
2. 制定個人溝通改善行動計劃。
學(xué)員收獲：
n 個人提升計劃，建立將知識轉(zhuǎn)化為日常行為的內(nèi)在意愿。
講師介紹：林郁青老師
2 國務(wù)院國資委注冊高級禮儀培訓(xùn)師
2 中國教育部聯(lián)盟百強講師
2 ACI國際注冊高級形象管理師
2 CIPL國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師
2 中國人資部心理疏導(dǎo)師
2 美國萬通冷暖工程設(shè)備特聘管理顧問
. 背景介紹：
l 職場經(jīng)驗：
十六年市場策劃與項目管理實戰(zhàn)背景。
先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進半導(dǎo)體等知名上市企業(yè)，擔(dān)任渠道市場負責(zé)人，區(qū)域負責(zé)人，戰(zhàn)略項目總監(jiān)職位。擔(dān)任制造業(yè)百萬至億級的項目的總申報負責(zé)人和執(zhí)行負責(zé)人。
親自建立并帶領(lǐng)團隊負責(zé)上海區(qū)域、華東區(qū)域市場推廣與服務(wù)；對于商務(wù)禮儀的實際應(yīng)用，個人及企業(yè)品牌形象打造，項目管理軟實力打造有深刻的理解和實戰(zhàn)經(jīng)驗。
l 學(xué)歷及教育背景：
東華大學(xué) 學(xué)士
美國協(xié)和大學(xué)Concordia University MBA
研修于中國社會科學(xué)院人文哲學(xué)－美學(xué)專業(yè)
2. 主講課程：
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《形象力塑造與社交禮儀》
《服務(wù)力打造》系列課程
《項目管理軟實力》綜合課程
3. 授課風(fēng)格
l 課程注重理論結(jié)合應(yīng)用、豐富的職場案例、實戰(zhàn)性強。
l 授課親和力強，注重引導(dǎo)學(xué)員參與互動，并注重實操落地。
l 形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強，將理論知識演繹得生動易懂，學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)投入關(guān)注度高。
l 對商務(wù)人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗，可根據(jù)客戶職業(yè)背景和個性特點，打造專屬整體形象解決方案。
4. 主要解決的問題：
l 企業(yè)／團隊／個人商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀
l CEO的形象在企業(yè)對外合作、營銷中重要的品牌效用
l 形象管理與素養(yǎng)提升
l 形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購率
l 企業(yè)發(fā)展過程中員工素質(zhì)的全面提升
l 服務(wù)力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益
l 項目管理軟實力提升職場晉級實力
l 新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感
